Le géant mondial de la franchise de cafés Starbucks cherche à lancer un nouveau programme de récompenses Web3 pour attirer et fidéliser les clients, selon son PDG par intérim Howard Schultz.

S'exprimant mardi lors de la conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre de l'exercice fiscal de l'entreprise, Howard Schultz a indiqué que Starbucks dévoilerait bientôt une nouvelle « initiative numérique » Web3 qui élargira le programme de fidélité de l'entreprise :

« Cette nouvelle initiative numérique basée sur le Web 3 nous permettra de nous appuyer sur le modèle d'engagement actuel de récompenses Starbucks avec son approche puissante des étoiles à dépenser pour gagner, tout en introduisant de nouvelles méthodes d'engagement émotionnel des clients ».

Le PDG a gardé ses cartes sous le coude, mais a brièvement mentionné au cours de la conférence téléphonique que la société envisageait « d'intégrer notre écosystème numérique de récompenses Starbucks avec des objets de collection numériques de la marque Starbucks, à la fois comme récompense et comme élément de développement de la communauté ». La révélation complète devrait avoir lieu lors de la journée des investisseurs de Starbucks, le 13 septembre.

« Cela créera un ensemble entièrement nouveau d'effets de réseau numériques qui attireront de nouveaux clients et seront relutifs pour les clients existants dans nos principaux magasins de détail », a-t-il déclaré.

Alors @Starbucks veut entrer dans le web3, j'ai juste touché toutes les boissons populaires et Starbucksmenu.eth pic.twitter.com/1c2wRbl02U - Jay (@BitBoyJay) 4 août 2022

Les résultats trimestriels de l'entreprise auraient battu les estimations des analystes, avec une hausse de 9 % du chiffre d'affaires mondial par rapport au trimestre précédent, pour atteindre le chiffre record de 8,2 milliards de dollars.

Au cours de la conférence téléphonique, M. Schultz a également déclaré que l'initiative Web3 s'inscrivait dans le cadre d'une campagne visant à attirer et à retenir la jeunesse de la clientèle de Starbucks.

« Nous ne voulons pas être dans une entreprise où notre base de clients vieillit et où nous avons une situation moins pertinente avec les plus jeunes », a-t-il déclaré, ajoutant que l'entreprise « n'a jamais été, dans notre histoire, plus pertinente que nous le sommes aujourd'hui pour la génération Z ».

Starbucks a initialement annoncé ses plans pour sauter dans le train des tokens non fongibles (NFT) en avril, alors que Schultz a indiqué : « quelque part avant la fin de l'année civile, nous allons être dans le secteur des NFT ».

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Starbucks ne sera peut-être pas la seule grande marque à lancer un programme de fidélisation Web3 dans un avenir proche.

Le mois dernier, Hang, une startup de blockchain interentreprises, a levé 16 millions de dollars dans un financement de série A dirigé par Paradigm. La société cherche à aider les marques à faire passer leurs programmes d'adhésion et de fidélisation actuels sur la blockchain et à y intégrer des NFT.

La société compterait parmi ses premiers clients le fabricant de bière Budweiser, le média sportif Bleacher Report et les groupes de festivals de musique populaires Bonnaroo et Superfly.