Grâce à l'exploitation des données des utilisateurs, les monopoles du Web2, tels que Facebook et Google, ont ouvert la voie à une ère de centralisation massive de l'internet ces dernières années. Cette concentration de pouvoir a permis la création d'énormes parts de plateformes fermées de communication et de commerce, donnant aux utilisateurs peu de contrôle sur la façon dont leurs données sont collectées.
Le web3, un concept émergent, permettra de passer de la centralisation à un internet à source ouverte. Selon un rapport récent d'Andreessen Horowitz (a16z), cette nouvelle économie numérique pourrait rassembler un milliard d'utilisateurs d'ici 2031. S'il est mis en œuvre dans les règles de l'art, l'internet décentralisé offrira la possibilité aux utilisateurs de prendre le contrôle de leurs données et de leur contenu.
Si le Web3 promet de changer l'internet de manière radicale et de transformer sa capacité à fournir de la valeur aux utilisateurs du monde entier, il y a encore des obstacles à surmonter avant qu'il ne soit adopté à grande échelle.
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L'un des principaux freins à l'adoption à grande échelle est le manque d'intégration des paiements locaux dont souffrent de nombreux projets Web3. Par exemple, un projet Web3 mondial basé en Allemagne ne peut sans doute ni comprendre ni proposer les options de paiement favorites des personnes vivant au Brésil. Même si cela peut paraître compliqué, accepter les options de paiement locales auxquelles les clients sont habitués dans leurs régions respectives est une décision stratégique qui peut avoir un impact énorme sur la conquête de parts de marché.
Voyons comment les projets Web3 peuvent se développer en Amérique latine et dans le monde en élargissant les options de paiement locales.
Comprendre les préférences de paiement locales
Les moyens de paiement locaux sont les types de paiement préférés au niveau régional. Parmi ces moyens de paiement on distingue les portefeuilles numériques, les bons d'achat, les réseaux de débit locaux, les virements bancaires, la facturation ouverte et bien d'autres techniques utilisées dans le monde entier pour effectuer des transactions en magasin comme sur internet. Sans la maîtrise des paiements locaux, les entreprises Web3 ne sont pas en mesure d'accéder aux différents marchés mondiaux.
Cependant, servir une clientèle internationale en acceptant les paiements locaux n'est pas une mince affaire car chaque région souscrit à des options de paiement préférées et à des exigences réglementaires sensiblement différentes. Or, dans la majorité des cas, les projets Web3 ne disposent pas de l'infrastructure adéquate pour toucher un public international à grande échelle.
L'un des marchés d'Amérique latine les plus prometteurs pour les projets Web3 est le Brésil, car ses citoyens sont ceux qui adoptent les transactions numériques plus rapidement que dans tout autre pays. Le Brésil a connu une adoption massive de sa solution nationale de paiement instantané, PIX, qui a été lancée par la Banque centrale brésilienne en 2020. Pour que les entreprises du Web3 parviennent à attirer ce public, elles doivent trouver un moyen de se connecter aux banques locales et de rester en conformité avec les réglementations locales.
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La pandémie du COVID-19 a accéléré la transformation numérique dans presque tous les pays du monde. Au Mexique, on assiste à une hausse de l'adoption du SPEI, un système de paiement par règlements bruts en temps réel mis en place par la Banque du Mexique. Pour que les entreprises profitent de systèmes tels que SPEI, elles doivent trouver un moyen de s'associer aux banques centrales ou faire appel à un tiers pour les mettre en relation avec les banques.
En outre, la pandémie et la croissance des paiements à distance ont révélé l'importance des options de paiement flexibles. Les méthodes de paiement en ligne gagnent énormément en popularité en Amérique latine. Par exemple, le magasin de proximité mexicain OXXO a récemment lancé une application bancaire utilisant des bons qui permettent aux utilisateurs de payer leurs factures de services publics et leurs achats en ligne. Cette application compte désormais plus de 1,6 million d'utilisateurs. Il est crucial que l'entreprise reste informée des dernières évolutions dans le domaine des paiements pour servir ses clients et faire face à la concurrence.
Instaurer la confiance et la fidélité
Dans de nombreux pays d'Amérique latine, les particuliers sont impatients d'adopter les cryptomonnaies dans l'espoir d'un meilleur avenir financier. Une étude récente a révélé que les Latino-Américains sont les plus optimistes à l'égard des cryptomonnaies en comparaison avec toutes les autres régions du monde. Il y a là une immense opportunité pour le mouvement Web3 de créer une confiance totale avec les Latino-Américains, car le système centralisé les a laissé tomber.
Les paiements locaux sont une passerelle qui permet d'acquérir et de fidéliser des clients. Il est essentiel, pour pénétrer efficacement de nouveaux marchés, d'établir une intégration rapide avec toutes les monnaies pertinentes. Cette intégration permet de réaliser de nouvelles conversions d'utilisateurs finaux et d'obtenir des taux de réussite plus élevés, ce qui renforce la fidélité et la confiance du public local.
Améliorer l'expérience utilisateur
Il est largement admis qu'il reste beaucoup à faire pour optimiser l'expérience utilisateur dans le Web3. En ce qui concerne les paiements Web3, les utilisateurs recherchent des transactions rapides et fiables dans le mode de paiement de leur choix. Les projets Web3 peuvent améliorer l'expérience utilisateur en allant à la rencontre des clients là où ils se trouvent et en parlant leur langue.
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Les solutions possibles pour améliorer l'expérience utilisateur dans le domaine des paiements comprennent la simplification du processus d'intégration et la création de services de support client exceptionnels. En notifiant les utilisateurs à chaque étape du processus pour les rassurer quant au traitement de leur paiement, on évite toute confusion ou appréhension.
Le Web3 n'en est encore qu'à ses débuts et rencontre actuellement quelques difficultés de croissance. Cependant, si l'on parvient à effectuer les vérifications nécessaires pour renforcer l'intégration des infrastructures dans le monde entier, les possibilités seront infinies et, en fin de compte, les modes de socialisation, de transaction et de consommation des données seront transformés.
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