Les entreprises deviennent des géants du secteur lorsqu'elles offrent la meilleure expérience utilisateur sous la forme la plus simple possible. Google, par exemple, possède le moteur de recherche le plus avancé de la planète. Et comment fournit-il cette technologie de niveau science-fiction à l'utilisateur ? Par une simple barre de recherche d'une ligne.

La devise d'Apple est de retirer le matériel de l'expérience utilisateur (UX) en tant que couche. Cela signifie que lorsque les utilisateurs oublient qu'ils tiennent un smartphone et naviguent dans une application tout en faisant défiler des souvenirs, Apple réussit.

La technologie doit trouver l'équilibre parfait entre utilité et convivialité, fonctionnalités complètes et facilité d'utilisation, pour être plus largement adoptée. Le bitcoin (BTC), la première cryptomonnaie, est devenu accessible à une base d'utilisateurs beaucoup plus importante lorsqu'il est devenu plus facile et plus fiable d'acheter des BTC à partir d'applications mobiles conviviales.

Le nombre d'utilisateurs du portefeuille de l'explorateur de blocs Bitcoin Blockchain.com au fil des ans. Source : Statista

Pour le meilleur ou pour le pire, les exchanges de cryptomonnaies ont joué un rôle central dans l'arrivée de nouveaux utilisateurs sur le marché. Des millions d'utilisateurs ont vu dans les cryptomonnaies des plateformes d'échange incontournables, car les applications de cryptomonnaies ont rendu l'expérience globale plus riche en fonctionnalités et plus simple. L'embauche de vedettes d'Hollywood pour les promouvoir a également aidé les sociétés de cryptomonnaies à se faire valoir.

Cependant, il devient de plus en plus difficile de garder l'interface aussi simple que, par exemple, la page d'accueil de Google, avec l'introduction de plus en plus de fonctionnalités dans les plateformes de trading de cryptomonnaies. Ainsi, un certain nombre d'exchanges de cryptomonnaies ont fait un choix à un moment donné. Ils ont divisé leur public cible, à des fins de conception, en traders débutants et en traders professionnels et ont offert deux expériences utilisateur différentes à chacun.

Certains exchanges, comme Binance et OKX, proposent les deux types d'expérience utilisateur dans la même application. Les nouveaux utilisateurs sont accueillis par la version Lite de l'application, qui comporte moins de fonctionnalités et met l'accent sur la courbe d'apprentissage des cryptomonnaies. Si un utilisateur se sent prêt, ou s'il vient de réinstaller l'application, il peut appuyer sur un bouton pour transformer l'application en version pro avec des carnets d'ordres détaillés, des commandes avancées, etc. D'autres ont opté pour deux versions différentes avec différentes couches de convivialité, comme Bitpanda et Bitpanda Pro.

Cointelegraph a contacté des exchanges de cryptomonnaies et des développeurs UX pour mieux comprendre comment les versions Lite des applications de cryptomonnaies fonctionnent et contribuent à leur adoption.

La technologie évolue en résolvant les problèmes

Binance conçoit le mode Lite de son application mobile comme une version simplifiée de l'exchange destiné aux utilisateurs qui découvrent le Web3, a déclaré Mayur Kamat, chef de produit de Binance, à Cointelegraph. « Nous avons examiné les fonctionnalités de base qui seraient les plus bénéfiques pour ces utilisateurs, puis nous l'avons conçu et construit avec la meilleure expérience utilisateur à l'esprit », a expliqué Kamat.

Binance Pro, quant à lui, est destiné aux natifs du Web3 et aux traders. Kamat a déclaré que les deux versions sont conçues pour offrir des expériences différentes aux utilisateurs à différentes étapes de leur voyage Web3. « En tant que tel, nous ne les comparons pas l'un à l'autre », a-t-il ajouté.

Lorsqu'il s'agit de décider d'une plateforme spécifique pour la crypto, les utilisateurs recherchent une plateforme basée sur leurs besoins à ce moment-là, selon Kamat :

« [Le choix initial des utilisateurs] peut être motivé par l'éducation, les récompenses, le parrainage, les frais, la liquidité, etc. Mais nous croyons fermement qu'au fil du temps, les utilisateurs restent avec une plateforme qui est digne de confiance. ».

La technologie doit résoudre les problèmes à l'échelle pour être adoptée par le grand public, a résumé M. Kamat. Pour les personnes qui se soucient de la liberté de l'argent, la crypto signifie plus que le trading, a-t-il ajouté, soulignant l'adoption massive de la crypto en Turquie, en Indonésie, au Venezuela et en Ukraine.

Une interface plus simple a conduit à quatre millions d'utilisateurs en huit ans

Bitpanda, une licorne de la fintech basée en Europe qui propose le trading de matières premières traditionnelles en plus de la crypto, propose deux applications qui répondent à différentes formes de trading. Les liquidités de l'application Bitpanda, destinée aux débutants, sont fournies par la société elle-même, tandis que sur Bitpanda Pro, d'autres traders fournissent des liquidités à un prix qu'ils fixent eux-mêmes.

Depuis sa création il y a huit ans, l'application Bitpanda de base a accueilli près de quatre millions d'investisseurs, a déclaré à Cointelegraph Magdalena Hoerhager, vice-présidente chargée de la croissance chez Bitpanda.

Les traders expérimentés, les professionnels, les institutions et les entreprises basées dans l'Union européenne, allant des banques privées aux family offices, préfèrent Bitpanda Pro pour négocier des actifs à des coûts plus compétitifs, a affirmé Mme Hoerhager. L'exchange offre des solutions de trading professionnelles, des capacités de comparaison des prix et des processus de compensation, de règlement et de fixation des prix entièrement automatisés.

« La crypto n'est plus le Far West, ou du moins elle n'est plus aussi sauvage qu'il y a cinq ans », a-t-elle déclaré, ajoutant que l'écosystème voit désormais une meilleure réglementation, une meilleure protection des consommateurs, une meilleure compréhension des avantages et des inconvénients des cryptomonnaies en tant que classe d'actifs.

Les fonctionnalités Lite attirent même les utilisateurs professionnels

OKX est une autre plateforme de trading crypto qui a récemment introduit une version Lite, commodément nommée OKX Lite. S'adressant à Cointelegraph, le responsable mondial du marketing d'OKX, Haider Rafique, a déclaré que les traders professionnels voient également de la valeur dans la version Lite, passant d'un mode à l'autre lorsqu'ils ne font pas activement du trading.

Les traders utilisent la fonction Earn sur OKX Lite pour mettre en jeu leurs actifs et gagner des rendements de manière passive selon Rafique. Il explique que la fonction de trading de démonstration, qui permet aux nouveaux utilisateurs de tester les outils de trading avant d'investir de l'argent réel, est un élément d'attraction.

Les traders expérimentés, quant à eux, recherchent un large éventail d'options d'investissement et d'outils de trading avancés. La fonction de trading de blocs, par exemple, permet aux investisseurs institutionnels et fortunés d'effectuer des transactions volumineuses sans faire bouger le marché.

« Pour soutenir l'adoption généralisée des cryptomonnaies, nous devons instaurer la confiance. », a déclaré M. Rafique, ajoutant qu'OKX investit massivement dans la sécurité et la protection des utilisateurs. Cependant, la confiance seule ne suffit pas, a-t-il noté, « Nous devons également fournir des conseils pour aider les nouveaux arrivants à naviguer dans ce nouvel écosystème, et OKX Lite en est une grande partie. ».

Les applications ne doivent pas supposer que les utilisateurs comprennent tout

Opera a fait les gros titres en début d'année lorsque le développeur de navigateur internet a lancé un navigateur crypto axé sur le Web3. Étant donné que son navigateur principal, qui possède également des fonctionnalités adaptées à la crypto, compte près de 350 millions d'utilisateurs dans le monde, Opera est bien placé pour présenter la crypto à une audience grand public.

S'adressant à Cointelegraph, Danny Yao, principal chef de produit d'Opera Crypto Browser, a souligné que les nouveaux utilisateurs veulent quelque chose qui simplifie l'intégration :

« Ils [les nouveaux utilisateurs] ne veulent pas être confrontés à 1 000 options, ni que l'application suppose qu'ils comprennent déjà tout. [...] Les utilisateurs professionnels veulent généralement des fonctionnalités plus complexes. Cela ne signifie pas qu'ils ont besoin que l'interface soit compliquée, mais simplement que l'utilité soit présente. »

Opera a conçu le Crypto Browser pour permettre une interaction avec des applications décentralisées et de multiples blockchains plus accessibles, selon Yao. Simplifier la transition des utilisateurs du Web2 au Web3 est devenu l'objectif principal. Une intégration avec le protocole FIO permet aux utilisateurs d'Opera sous Android de configurer leurs propres identifiants crypto à utiliser comme adresses de portefeuilles, a-t-il expliqué.

Un pour les hodlers, un pour les traders

BtcTurk, un exchange de cryptomonnaies turque qui aura 10 ans l'année prochaine, a conçu ses applications de base Lite et Pro avec deux interactions différentes en tête. L'application de base, BtcTurk, est destinée aux hodlers qui pensent que le bitcoin est un investissement à long terme et veulent le conserver sous la garde d'un exchange de confiance, a déclaré un porte-parole à Cointelegraph. BtcTurk Pro, quant à lui, vise à répondre aux besoins des traders qui recherchent des graphiques détaillés, des rapports, des indicateurs et davantage de paires de trading.

BtcTurk a mené une enquête avec Ipsos au cours de l'été 2022 pour étudier les besoins et le comportement des utilisateurs de cryptomonnaies. Cette recherche a montré que la confiance est le premier élément important pour l'écosystème crypto, les utilisateurs recherchent la reconnaissance, les recommandations et la facilité d'utilisation lorsqu'ils choisissent une nouvelle plateforme crypto.

L'exchange de cryptomonnaies turque estime que des applications conviviales qui permettent d'investir, de transférer et de payer des cryptomonnaies, ainsi que des applications qui aident à de nouveaux cas d'utilisation selon les points forts de chaque projet, aideraient davantage de personnes à prendre conscience des cryptomonnaies et à stimuler leur adoption.

Pas de produit final dans les applications de cryptomonnaies

Cointelegraph a contacté Altuğ Gürkaynak, un concepteur d'expérience utilisateur et un utilisateur de cryptomonnaies. Il a décrit le processus de lancement d'une nouvelle application comme un processus sans fin. « Il n'existe pas de "produit fini" ou de "produit final" dans le monde de la conception de l'expérience utilisateur », a-t-il expliqué : « Vous suivez les tendances qui évoluent sans cesse au fil des itérations ».

En revanche, si la technologie est nouvelle, elle nécessite une approche légèrement différente. Une nouvelle technologie avec une interface complètement nouvelle entraînera une déception, à moins qu'elle ne présente quelque chose de vraiment extraordinaire, a prévenu M. Gürkaynak. Les nouveaux utilisateurs ont besoin de temps pour s'adapter à la technologie elle-même, les applications doivent donc s'appuyer sur des écrans familiers.

Le plus important est de créer une application simple que les utilisateurs sont susceptibles de recommander à d'autres, a-t-il noté :

    « Donner la priorité à l'impact du bouche à oreille plutôt qu'à une conception révolutionnaire aiderait les applications crypto (ou toute autre application d'ailleurs) à susciter davantage d'adoption. ».