Le PDG de Coinbase, Brian Armstrong, affirme que la plateforme a réduit de 82 % les gels de comptes inutiles, après avoir reconnu qu’il s’agissait d’un « problème majeur ».

Dans un post publié sur X le 6 juin, Armstrong a admis que les blocages de comptes étaient un souci « présent depuis bien trop longtemps » et qu’ils sont désormais une priorité pour l’entreprise.

« Le problème a été réduit de 82 % à ce jour, et d’autres améliorations sont en cours. Nous vous tiendrons informés au fil des déploiements », a-t-il indiqué, en invitant tous les utilisateurs concernés par un compte gelé à contacter le support de Coinbase.

Depuis des années, les utilisateurs de Coinbase expriment leur frustration face à ces restrictions soudaines, qui peuvent durer plusieurs mois, voire plus longtemps. Certains ont même décidé de quitter définitivement la plateforme.

La confiance des clients a également été ébranlée récemment par une fuite massive de données, qui a exposé les informations personnelles de plus de 70 000 comptes.

Moins de restrictions grâce à de meilleurs modèles, selon Coinbase

Armstrong a salué le travail de Dor Levi, membre de l’équipe produit de Coinbase, arrivé en avril avec pour mission principale de résoudre ces blocages abusifs.

Source: Brian Armstrong

Dans un post séparé, Dor Levi a précisé que ces résultats sont le fruit d’« investissements importants » dans les modèles d’intelligence artificielle et dans l’architecture technique de la plateforme.

« Nous avons amélioré la précision de nos modèles, ce qui permet aujourd’hui de réduire le nombre de restrictions et de gels de comptes »

Armstrong et Levi ont toutefois rappelé que Coinbase continuerait à appliquer les restrictions imposées par décisions judiciaires ou sanctions réglementaires, afin de rester en conformité avec la loi.

Malgré les progrès réalisés, beaucoup reste à faire, reconnaît Levi. En tant qu’utilisateur lui-même, il admet que l’expérience actuelle en cas de compte bloqué « ne répond pas encore à [ses] propres standards. »

J'ai rejoint @coinbase il y a 9 semaines avec un objectif vital : résoudre les restrictions de compte inutiles. Si vous êtes sur CT, vous savez à quel point ce problème a été important pour les utilisateurs. Je suis moi-même un utilisateur de Coinbase et notre expérience en matière de restriction n'est pas à la hauteur de mes attentes.
L'objectif est clair : les comptes... pic.twitter.com/zvGuM3QSZi - Dor (@dorvonlevi) 6 juin 2025

Des comptes restés bloqués plusieurs mois, voire années

En réponse au post d’Armstrong, un utilisateur de X a déclaré être totalement bloqué de son compte Coinbase depuis plus de deux ans. Un autre a indiqué avoir quitté la plateforme après huit mois de blocage.

Un autre témoignage pointe du doigt le service client, considéré comme difficilement joignable.

« Il est extrêmement compliqué de parler à un véritable agent du service client chez Coinbase », écrit l’internaute, précisant que cela « peut prendre un temps interminable ».

Coinbase prévoit également de renforcer ses dispositifs de sécurité, après qu’en décembre dernier, des individus malveillants ont corrompu certains agents du service client à l’étranger. Ces derniers ont ainsi pu accéder à des données sensibles, comme des pièces d’identité ou des adresses personnelles de près de 70 000 clients. L’affaire n’a été révélée qu’en mai.

Un utilisateur a même affirmé qu’un proche avait perdu du bitcoin (BTC) et de l’ether (ETH) dans une escroquerie qu’il soupçonne liée à cette fuite de données.

Malgré ces incidents, Coinbase reste l’une des plus grands exchange crypto au monde, avec plus de 100 millions d’utilisateurs. L’entreprise est également le principal dépositaire des fonds pour les ETF bitcoin au comptant.