Lâché par certains de ces fournisseurs de paiement, Binance rencontre actuellement des difficultés à assurer les services de dépôts et de retraits de fiat dans certaines régions. C’est notamment le cas en Europe où le service client de l’exchange a annoncé aux utilisateurs la suspension immédiate des transferts SEPA (Espace unique de paiement en euros). Toutefois, ce dernier est rapidement monté au créneau pour signaler qu’il s’agissait d’une erreur et fixer un délai avant l’application effective de la mesure.

L’annonce de la suspension des transactions SEPA

Le 20 août, plusieurs utilisateurs européens de Binance ont été confrontés à des difficultés pour effectuer des retraits en euro sur l’exchange. Ce dernier a réagi dans la foulée pour expliquer que le dysfonctionnement était dû à des problèmes avec les processeurs de paiement de la plateforme.

Le compte X (Twitter) officiel du service client de l’exchange a ensuite publié un message dans lequel il a annoncé la suspension des transactions SEPA pour les utilisateurs européens. Il a également ajouté qu’il ne disposait pas d’un délai précis pour relancer ce service tout en assurant que le problème sera réglé « dès que possible ».

La réponse, qui a été loin de satisfaire les clients de l’exchange, n’a fait qu’attiser la colère des utilisateurs concernés. L’un d’entre eux a d’ailleurs comparé les méthodes de Binance dans cette affaire à celles d’un exchange frauduleux pour exprimer son mécontentement.

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Les dépôts et retraits SEPA seront maintenus en Europe jusqu’au 25 septembre

Le service clientèle de Binance a alors décidé de répondre à ce dernier après avoir pris la peine de supprimer sa précédente publication. Il a notamment affirmé qu’il s’agissait d’une erreur et assuré que les transactions SEPA seront maintenues jusqu’au 25 septembre.

Le service de dépôt et de retrait SEPA se poursuivra jusqu'au 25 septembre, comme indiqué initialement. Le message du service clientèle a été envoyé par erreur. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous mettrons en place des solutions alternatives pour nos utilisateurs d'ici là - restez donc à l'écoute.  Pour mieux... - Binance Customer Support (@BinanceHelpDesk) 21 août 2023

Le 16 août, l’exchange avait déjà dû suspendre les activités de la plateforme Binance Connect après que Checkout.com a mis fin à leur relation. Binance a annoncé deux jours plus tard son intention de poursuivre en justice le fournisseur de paiement après avoir contesté les raisons avancées par ce dernier pour justifier sa décision.