Binance, le plus grand exchange de cryptomonnaies au monde en volume, a annoncé le lancement de son centre de service client, rapporte Cointelegraph Turquie.

Binance a choisi la Turquie, où la société a établi une entité locale il y a environ deux ans, comme pays pilote pour son nouveau service.

Une raison possible pour Binance de choisir la Turquie est le volume élevé de trafic que l'exchange reçoit en provenance du pays.

Les données de Similarweb montrent que la Turquie représente plus de 7 % de l'accès par navigateur de bureau à la principale plateforme de Binance.

Binance fournira à ses clients turcs un service d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via son application, selon une annonce partagée avec Cointelegraph Turquie.

L'exchange se prépare à étendre ce service au monde entier si l'essai pilote en Turquie s'avère concluant.

Cointelegraph a contacté Binance pour plus de détails, et cet article sera mis à jour lorsque de plus amples informations seront disponibles.

S'exprimant lors du Paris Blockchain Week Summit, le PDG de Binance, Changpeng Zhao, a expliqué que l'entreprise prévoit d'étendre ses options de support client :

« Nous fournissons un support client uniquement par message texte, et dans la période à venir, nous visons à déployer ce service également par téléphone dans tous les pays. »

Selon l'annonce, Binance offrira un support client en turc, et il sera fourni uniquement via l'application. L'exchange a expliqué que son objectif est de mettre un terme aux cas de fraude avant même qu'ils ne commencent.

Avec ce nouveau service, les clients qui ont besoin d'aide seront contactés via l'application, et une conversation commencera lorsque le client acceptera l'appel.

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Outre le développement de ses services et l'amélioration de l'expérience utilisateur, l'exchange cherche également à accroître sa présence sur les marchés traditionnels en investissant dans des entreprises de chaque secteur économique.

Pour améliorer l'adoption des cryptomonnaies et diversifier ses activités, le PDG de Binance, Changpeng Zhao, estime que « forcer les entreprises traditionnelles à adopter les cryptomonnaies mettra la pression sur les entreprises lentes et augmentera la concurrence sur le marché ».